Toutes les réponses à vos questions !

Trouvez ci-après toutes les réponses aux questions que vous vous posez en cliquant sur le sujet désiré,
ou bien utilisez la barre de recherche :

    Le produit

  • 1. La fabrication et le contrôle qualité

    Soucieux de la qualité de nos compléments alimentaires, toutes nos gélules sont élaborées, fabriquées et contrôlées en France dans des laboratoires français.

    fabrication

  • 2. La composition naturelle

    Leur composition naturelle leur confère la garantie de produits sains : les plantes et extraits de plantes ainsi que les nutriments (vitamines...etc) sont choisis avec soin et sont répertoriés auprès des autorités.

    composition, ingrédients

  • 3. Le détail de leur composition

    Chaque complément alimentaire possède des sites et fiches produits dédiés. Il vous suffit de renseigner le nom du produit dans Google ou tout autre moteur de recherche et de consulter la composition du produit.

    ingrédients

  • La cure

  • 4. La prise des gélules ou des comprimés

    Comme tout produit contenant des vitamines, il est recommandé de prendre la cure le matin : avalez deux gélules quotidiennement, le matin, avec un grand verre d’eau.

  • 5. Le suivi personnalisé

    Pour que la cure puisse vous procurer les meilleurs résultats, l’accès à un espace personnalisé dédié vous est offert durant toute la durée de votre cure. Ainsi, vous suivez l’évolution de votre programme et bénéficiez de tous les conseils et exercices adaptés à votre profil.

  • 6. L’importance du programme

    Il est important de bien suivre votre programme : la prise des gélules doit s’accompagner de la consultation régulière de votre espace personnel, dont l’accès vous a été envoyé par email : identifiant et mot de passe compris.

  • L'envoi et la livraison

  • 7. Un envoi rapide de qualité

    Lorsque vous passez commande, nous préparons votre colis pour l’expédition. Pour toute commande passée avant midi (du lundi au vendredi), l’expédition se fait le jour même. Il faut ensuite compter 48-72h pour la réception de votre marchandise.

  • 8. Une expédition suivi offerte

    Dès que La Poste prend en charge votre colis et l’expédie, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien sur lequel cliquer, afin que vous puissiez savoir où est votre colis, et ce, en temps réel.

  • 9. Une livraison discrète

    Afin de respecter votre vie privée, votre colis est totalement neutre, sans aucune mention du contenu. La facturation de votre commande est également discrète.

  • Questions diverses

  • 10. Comment bénéficier de l’offre promotionnelle

    Lors de votre commande, deux offres vous sont généralement proposées.

    L’offre promotionnelle pour une cure suivie et durable La première offre est une offre promotionnelle avec une réduction de qui vous permettra de tester sur deux mois l’efficacité du programme. Dans le cas où la cure est adaptée à votre profil, vous ne devrez vous soucier de rien, puisqu’elle sera renouvelée tout naturellement au bout de deux mois, afin que vous ne subissiez aucune interruption dans votre cure. C’est la garantie d’obtenir des résultats durables.
    Bien évidemment, vous êtes libre à tout moment, durant vos deux mois de cure, de stopper le programme en contactant tout simplement le service clients dont les coordonnées sont au bas de cette page.

    L’offre au tarif en vigueur sans remise L’autre offre est au tarif en vigueur, sans aucune remise, parce que lorsque vous souscrivez à cette offre, vous choisissez de ne passer qu’une seule commande afin de tester le produit. Une fois vos deux mois de cure écoulés, si vous êtes séduit par le programme, vous devrez alors passer une nouvelle commande sur le site pour ne pas risquer d’interrompre votre cure.

    Pour les deux offres, l’accès à votre espace personnalisé vous est offert pendant toute la durée de souscription à nos services.

  • 11. Comment je peux voir les différents tarifs/prix des packs proposés ?

    Rendez-vous sur le programme qui vous intéresse et procédez à votre inscription.
    C’est simple, rapide et gratuit :

    - le formulaire se remplit en quelques secondes seulement
    - votre inscription n’engage à rien
    - vous pourrez consulter les différents tarifs à votre aise
    - vous pourrez bénéficier des meilleures offres du moment !

  • 12. Je n’ai pas de carte bancaire, comment puis-je payer ?

    Vous pouvez payer par les moyens de paiement suivants :
    -Chèque
    -Virement
    -Paypal
    -Mandat compte

    Pour cela, validez le moyen de paiement souhaité sur la page de paiement et suivez les instructions, ou bien contactez-nous par téléphone aux coordonnées présentes en bas de cette page.

    Pour le chèque, vous devez nous l'envoyer directement à notre adresse :


    Si vous souhaitez payer par virement bancaire, voici notre IBAN :


    Pour un paiement par Mandat compte, vous devez vous rendre à votre bureau de poste muni de du montant de la commande en liquide. Vous devez donner quelques informations au guichet :

  • 13. Pourquoi si je paie par chèque, virement bancaire ou autre, c’est plus cher ?

    Lorsque vous décidez de souscrire à l’un de nos programmes, vous devez choisir l’offre qui vous correspond le mieux :

    - une cure sur plusieurs mois vous permet de suivre une progression de vos résultats sans stress, de vous réapprovisionner automatiquement à intervalles réguliers en fonction du nombre de boîtes choisi. Vous pourrez donc suivre votre programme sans interruption. Pour cette fidélité, nous vous permettons de bénéficier d’une offre “Découverte” très avantageuse avec son lot d'avantages.

    - les autres modes de paiement (carte bancaire, chèque, virement bancaire...etc) vous permettent d’acheter des lots de boîtes, mais vous seuls êtes maître de votre programme : aucun engagement de votre part, vous faîtes le choix de pouvoir vous retrouver en rupture de stock. Aucune offre de fidélité.

  • 14. Je n’arrive pas à passer une nouvelle commande, pourquoi?

    Vous êtes peut-être déjà inscrits à l’un de nos programmes et allez très certainement recevoir la suite de votre cure. N’hésitez pas à prendre directement contact avec notre service clients.

  • 15. Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande

    Lorsque vous passez commande, vous recevez immédiatement un email de confirmation de commande, c’est dans ce mail que seront reprises toutes les informations concernant votre commande (contenu, prix, moyen de paiement...etc).
    Si vous ne trouvez pas cet email, c’est qu’il est très probablement dans le dossier SPAM de votre messagerie. Veillez à vérifier le contenu de votre dossier SPAM.
    Dans le cas où vous ne le trouvez pas du tout, nous vous invitons à contacter le service clients dont les coordonnées figurent au bas de cette page.

  • 16. J’ai fait une erreur sur mon adresse de livraison ou le pays n’était pas dans la liste

    Dans le cas d’une erreur dans votre adresse, contactez le plus rapidement possible le service clients afin de procéder à la correction de votre adresse.
    Dans le cas d’un pays non listé, prenez également contact avec le support dont les coordonnées se trouvent au bas de cette page.

  • 17. Je n’arrive pas à me connecter à mon espace personnalisé

    Je n’ai pas reçu le mail avec les accès pour me connecter
    Au moment de votre commande, vous avez reçu une confirmation de votre achat par email : dans cette confirmation se trouvent votre accès avec votre identifiant et votre mot de passe, ainsi que le lien sur lequel cliquer pour vous connecter. Dans le cas où vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à consulter le dossier SPAM de votre boîte de messagerie.

    J’essaie de me connecter mais ça ne fonctionne pas, rien ne se passe Vérifiez qu'il n'y a pas un espace en trop au début ou à la fin de votre mot de passe.
    Vérifiez que vous respectez bien les minuscules et les majuscules.
    Si vous avez demandé un nouveau mot de passe, l'ancien ne fonctionnera plus.
    Si vous avez fait modifier votre adresse e-mail, c'est toujours l'ancienne qu'il faut utiliser pour se connecter.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à faire une nouvelle demande d’envoi de mot de passe, en cliquant sur Mot de passe perdu, directement sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé et c’est ce dernier que vous devrez renseigner.

  • 18. J’attends mon colis, je ne l’ai pas, où est-il ?

    Nous vous avons envoyé un email lors de l'expédition de votre colis, cet email contient le numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus pour arriver directement sur le Suivi de votre colis sur le site de La Poste.

    En cas de délais anormalement long (supérieur à 7 jours après expédition), ou si votre colis est bloqué, contactez le service clients dont les coordonnées se trouvent au bas de cette page.

  • 19. Je viens de recevoir un nouveau colis, je ne comprends pas

    Vous venez de recevoir un nouveau colis, vous ne savez pas à quoi ça correspond.

    Vous aviez choisi de profiter de la promotion en choisissant une Cure, il s’agit donc de la suite de votre programme, bravo ! Grâce au suivi régulier de votre cure, vous mettez toutes les chances de votre côté pour être en forme (vitamines) et plus sûr de vous. Grâce à votre accès personnalisé, vous suivrez l’évolution de votre programme avec beaucoup d’énergie et en cette période il en faut !
    Vous avez reçu votre colis, pourquoi ne pas essayer une dernière fois ?
    Beaucoup de clients se disent satisfaits d’avoir prolongé le programme une fois de plus : ce serait dommage de s’arrêter en si bon chemin, vous ne croyez pas ?!
    Si durant ces deux nouveaux mois, vous ne souhaitez toujours pas continuer, un simple appel ou mail au service clients stoppera l’envoi des gélules.

    Si pour une raison ou une autre, vous ne souhaitez pas conserver le colis reçu
    Vous devrez alors simplement le déposer au bureau de Poste le plus proche, en l’état : il vous sera repris sans frais. Dans le même temps, vous contacterez le service clients dont les coordonnées se trouvent au bas de cette page, afin de motiver votre retour. Vous avez 14 jours pour bénéficier de votre droit de rétractation.

  • 20. Je viens de passer commande et souhaite l’annuler tout de suite

    Vous avez passé commande récemment mais souhaitez l’annuler avant même de la recevoir.

    Si votre annulation est réalisée avant 14h (du lundi au vendredi hors week-ends et jours fériés) et que votre commande n’est pas encore partie, elle pourra être récupérée par nos services avant même de partir pour l’expédition et vous pourrez être directement remboursé, en remplissant le formulaire de rétractation.

    En revanche, si vous contactez notre service clients alors que votre colis a été expédié, vous devrez alors attendre sa livraison, pour soit le refuser soit le rapporter à La Poste (sans frais) afin qu’il nous revienne. Dans le même temps, vous remplirez également le formulaire de rétractation que vous demanderez au service clients dont les coordonnées se trouvent au bas de cette page.

    Nous vous rappelons que vous vous engagez lorsque vous passez commande (vous validez également des Conditions Générales de Vente) et que vous êtes seuls responsables de votre démarche d’achat. Nous mettrons tout en oeuvre pour répondre à vos demandes, mais sachez bien que les annulations trop tardives devront suivre des procédures plus longues et plus lourdes.

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Un formulaire de contact est à votre disposition. Pour y accéder, cliquez ici .

Notre service clients se tient également à votre disposition par téléphone:

Service ouvert du lundi au vendredi au 0811 69 20 70 (prix d'un appel local) de 9h à 13h et de 14h à 17h.